Garantía:
Italdesign Cía. Ltda. busca siempre ofrecer los equipos y accesorios de la mas alta calidad. Para que tanto equipos como accesorios puedan tener el mejor rendimiento posible y poder cumplir con todas tus expectativas de compra. Por ese motivo, te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidados de cada producto, que podrás encontrar en el catalogo o empaque original del mismo. O en caso de cualquier duda, podrás contactarte con nosotros a través de tu asesor comercial o por el siguiente correo: ventas@italdesign.com.ec
Para hacer válida la garantía de nuestros accesorios, equipos y materia prima, te presentamos los siguientes términos y condiciones:
- Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero siempre y cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación o cuando el daño presente no esté relacionado a un uso indebido.
- La garantía del Equipos se podrá solicitar hasta 365 días después de la fecha de compra.
- La garantía de Accesorios y Materia Prima se podrá solicitar hasta 5 días después de la fecha de compra.
- Para aplicar una garantía, es indispensable contar con el comprobante de pago.
- Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de garantías.
La garantía no será aplicada en todos nuestros equipos y accesorios y materia prima cuando:
- Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
- Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo.
- Exista uso indebido del producto o cuando no se haya seguido las recomendaciones de uso, cuidado e instalación recomendado por el fabricante. (leer manual del usuario)
- Producto que esté fuera del tiempo de garantía.
- Daños ocasionados por flujo eléctrico.
Garantía de envío:
Italdesign Cía. Ltda., no cuenta con un servicio de transporte propio, por lo que su sistema de envió de equipos y accesorios es con empresas de transportes de carga como lo son Servientrega, TMC, ENETSA, Transportes Chelito entre otras.
Italdesign Cía. Ltda. se compromete a empacar cada pedido de la mejor manera posible para evitar cualquier golpe o daño durante el transporte del mismo. Este siendo documentado por nuestro personal antes de cada envió para dejar constancia de las condiciones en la que el equipo o accesorios se encuentran antes de ser enviados.
Sin embargo, Italdesign Cía. Ltda. no se hace responsable por daños ocasionados o perdidas, provocadas por la empresa de transporte.
Si el cliente desea un seguro de transporte, se puede cotizar por separado, contactándose directamente con nosotros a través de nuestras agencias, por nuestro correo ventas@italdesign.com.ec o por la sección de comentarios al finalizar la orden online.
Sin embargo, en ningún caso se aplicará garantía por daños ocurridos durante del transporte en productos que contengan vidrio o vajilla.
Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia en tu compra online y hacerte sentir Seguro durante la misma. Si deseas realizar algún cambio, podrás realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Solo ten en cuenta los siguientes puntos.
Políticas de Cambios:
Los cambios se aceptarán hasta (5) días calendario después de realizada la compra.
- Para solicitar el cambio es indispensable presentar facture o ticket en formato impreso o digital.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, manteniendo las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
- El producto no debe haber sido usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar el cambio.
- Italdesign Cía. Ltda. se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
- Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
- Los cambios de producto se realizarán bajo concepto de nota de crédito, bajo los siguientes puntos:
- Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
- El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (365) días desde la emisión de la factura. Posterior a la fecha la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
- Las Notas de Crédito emitidas en tienda podrán utilizarse como medio de pago cualquiera de nuestras tiendas físicas, no online.
- Si adquieres un producto en nuestra página web y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Políticas de Devolución:
Para poder realizar tu devolución o reembolso, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:
- Las devoluciones se aceptarán hasta (5) días calendario después de realizada la compra. Para el caso de equipos, accesorios y materia prima. Sólo se aceptarán en caso de aplicación de garantías. Ver la sección garantías para conocer las condiciones para estos productos.
- Para realizar la devolución, es indispensable presentar factura o ticket en formato impreso o digital.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, manteniendo las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
- El producto no debe haber sido usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar la devolución.
- Queda a discreción de Italdesign Cía. Ltda. el aceptar un artículo para sus devoluciones.
- Los cambios de producto se realizarán a través de una nota de crédito:
- Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
- El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (365) días desde la emisión de la factura. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
- Para la devolución y reembolso a través de nuestras tiendas:
- Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados a nivel nacional.
- Deberás entregar factura o ticket de cambio impreso, junto con el producto a devolver.
- Realizaremos la validación del producto (empaque, etiquetas y condiciones del producto)
- Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:
- Podrás conservar la Nota de Crédito para utilizarla como medio de pago en una próxima compra, en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- Cursos de Italschool: En casos de asistir a nuestros cursos en Italschool. El usuario podrá cancelar su cupo hasta máximo 72 horas antes de la fecha de inicio de curso, donde el valor cancelado podrá usarse como nota de crédito para ser utilizado como pago en un siguiente curso o producto en Italdesign Cía. Ltda. entre (365) días calendario de la fecha de facturación.
- Si el usuario no se presenta al curso o decide cancelar su inscripción antes de las 72 horas previas al curso. El valor del curso, no podrá ser reembolsado ni cambiado.
Cancelación Automática de Pedidos ONLINE
Para las compras realizadas con el método de envío “Retiro en Tienda”, el Cliente o el tercero autorizado tendrá un plazo máximo de 5 días calendario, desde la recepción de la confirmación de compra, para efectuar el retiro de la compra en la tienda.
Transcurrido este plazo sin que el cliente o tercero autorizado haya procedido con el retiro, se entenderá que el cliente ha desistido de la compra y por lo cual Italdesign Cia Ltda procederá a anular dicho pedido y a realizar la devolución del monto pagado a través de una Nota de Crédito, la cual será enviada al correo electrónico registrado en nuestra plataforma. El Cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a Italdesign Cia Ltda a realizarla, sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.
