Preguntas Frecuentes

Todos nuestros productos son Italianos.

Todos los pedidos son enviados a los 2-3 días laborables desde su compra. De igual manera nos comunicaremos directamente con el número proporcionado en la factura, para comunicar el día de envío y entrega de guía de remisión por parte del Courier.

Según la ciudad de envió. El pedido puede llegar en 1 o 2 días laborables desde la entrega de su pedido en el Courier.

Trabajamos con Servientrega, TMC o cualquier otro Courier de confianza que tengamos o que usted nos sugiera en las especificaciones del pedido.

El envió no tiene seguro al menos de que el comprador nos lo indique que mandemos asegurado su pedido. El valor del seguro se calcula dependiendo el valor del pedido y tiene un valor aparte. No se aseguran vidrios en ningún transporte.

Italdesign Cía Ltda no se hace responsable por golpes o daños realizados por el transporte.

¡Claro! Avísanos a qué sucursal vas a ir (Quito o Guayaquil) y cuándo puedes venir a vernos para tener tu producto listo.

Todos nuestros equipos tienen 1 año de garantía por defectos de fábrica. La garantía no incluye daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada o daños por fluido eléctrico. Revisar Términos y Condiciones.

Se aceptan devoluciones de los equipos únicamente cuando el equipo o accesorio no haya sido usado, mantenga su paquetería original y no tenga daños ocasionados por el comprador o el transporte. Nuestro equipo de servicio técnico determinará las condiciones del equipo y accesorios para la devolución. Los costos de transporte los asumirá el comprador.

Los cambios se realizarán únicamente si el equipo o accesorio no haya sido usado, mantenga su paquetería original y no tenga daños ocasionados por el comprador o el transporte. Los costos de transporte los asumirá el comprador.

Los cambios y devoluciones deberán ser solicitados directamente a nuestras oficina matriz en Quito a los 1-2 días laborables desde que llegó el pedido.

Aconsejamos que todas las instalaciones se realicen con uno de nuestros técnicos. El costo de las instalaciones en Quito y Guayaquil son totalmente GRATIS. Instalaciones fuera de estas ciudades tienen un valor extra.

Antes de enviar un técnico, Italdesign se pondrá en contacto con el comprador para agendar una cita y establecer los puntos eléctricos y otras especificaciones que el producto necesite para su instalación. El comprador tiene que tener listo esas adecuaciones antes de que se haga la instalación.

Instalaciones no realizadas por Italdesign no cuentan con Garantía.

Los mantenimientos preventivos se realizan dependiendo del producto. Al momento de la instalación, nuestro técnico de Italdesign determinará el tiempo de los mantenimientos. Todos los mantenimientos deberán ser agendados llamando a nuestra oficina en Quito o Guayaquil.

Mantenimientos realizados por técnicos fuera de Italdesign dentro del año de garantía. Ya no cuentan con garantía.